बिजनेस डेस्क्। कंपनियों और यूजर के बीच संवाद का एक बेहतरीन जरिया बन गया है ट्विटर। इससे पहले यूजर्स के पास अपना फीडबैक देने और प्रोडक्ट के बारे में शिकायत करने के लिए कोई बेहतर विकल्प नहीं होता था। मगर, अब यूजर आसानी से अपनी बात कंपनियों तक पहुंचा सकते हैं।
अक्सर इस मामले में तुरंत समाधान मिल जाता है। मगर, कई बार यूजर और कंपनियों के बीच हुई बात इतनी जबरदस्त होती है कि वह वायरल हो जाती है और किस्सा बन जाता है।
ऐसा ही एक किस्सा सोशल मीडिया पर खूब वायरल हो रहा है, जिसमें एक ग्राहक ने ई कॉमर्स कंपनी अमेजन से शिकायत की। अमेजन के ट्विटर हैंडल पर दानिश मलिक नाम के यूजर ने लिखा कि उन्होंने एक फ्रूट जैम का जार खरीदा था। मगर, उन्हें जो जार मिला, वह आधा खाली था।
इसके बाद उन्होंने अमेजन की हेल्प डेस्क से शिकायत की, तो उन्हें जवाब भी मिला और मांफी भी मिली। मगर, दानिश ने कंपनी की गलती के लिए उसे ट्रोल करने के लिए बात-चीत को आगे जारी रखा। दानिश ने कंपनी का खूब मजाक उड़ाया और उसके बात रखने के तरीके पर अमेजन की तरफ से उसके सेंस ऑफ ह्यूमर की तारीफ हुई।
अमेजन की तरफ से जवाब दिया गया- जिस स्थिति में आपके पास सामान पहुंचा है, उसके लिए हमें खेद है। हम इस मामले को देख रहे हैं और आपकी मदद कर रहे हैं। प्लीज इस लिंक पर हमसे जुड़ें।
इस पर दानिश ने लिखा- यह ऐसा लगता है कि- हमें खेद है, चल कोने में आ बात करके सॉर्ट करते हैं। अमेजन हेल्प का जवाब आया- आपका सेंस ऑफ ह्यूमर बहुत अच्छा है। हालांकि, हमारी ऐसी मंशा कभी नहीं थी। हम आपकी मदद करना चाहते हैं, कृपया पहले दिए गए लिंक के जरिये हमसे मिलें।
इस पर दानिश ने लिखा- LOL, मैं वह करूंगा। मगर, मैं हमेशा ही स्ट्रॉबैरी ब्लास्ट और बैरी ब्लास्ट को लेकर भ्रम में रहता हूं कि किसे चुनूं। अब जबकि आप मेरी जैम की बॉटल को आधा खाली कर चुके हैं, तो बताएं कि आपको कौन सा पसंद है।
इस पर अमेजन हेल्प का जवाब आया- यह चुनाव करना कठि है। जब भी हम संशय में होते हैं, तो हम दोनों ही ले लेते हैं क्योंकि हमेशा एक से भले दो होते हैं। इस पर दानिश ने जवाब दिया- आपसे पूरी तरह सहमत हूं। मगर, आप लोग ही अच्छी जिंदगी जी रहे हैं। आखिरकार आपको जो चाहिए होता है, जब चाहिए होता है, तब मिल जाता है। आप अपने वेयर हाउस से या कस्टमर के ऑर्डर से उसे निकाल सकते हो।
इस पर अमेजन ने फिर से जवाब दिया कि सभी ऑर्डर कड़ी निगरानी के बाद ही डिस्पैच किए जाते हैं। हमारी तरफ से गलती होने पर हम आपसे मांफी मांगते हैं। हम यह सुनिश्चित करेंगे कि दोबारा कभी ऐसा नहीं हो। आपकी समझदारी की सराहना करते हैं।इस पर दानिश ने लिखा कि ठीक है। मगर, इसे 10 बार लिखो और इस मामले को खत्म करो। मगर, याद रखना कि आप पेपर की बर्बादी न करें।
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