गलती से गलत खाते में चला गया पैसा? घबराएं नहीं, वापस पाने के लिए तुरंत उठाएं ये कदम
डिजिटल दौर में UPI ने पैसों के लेन-देन को बेहद आसान बना दिया है। लेकिन जल्दबाजी, गलत UPI ID दर्ज होने या गलत QR कोड स्कैन करने के कारण कई बार पैसे किसी और के खाते में चले जाते हैं। हालाँकि, ऐसे मामलों में तुरंत रिफंड की गारंटी नहीं होती, लेकिन सही और समयबद्ध प्रक्रिया अपनाकर आप अपनी रकम वापस पाने की संभावना बढ़ा सकते हैं।
1. गलत ट्रांसफर होने पर सबसे पहले क्या करें?
ट्रांजैक्शन का रिकॉर्ड सुरक्षित रखें: पेमेंट होते ही उसका स्क्रीनशॉट लें। ट्रांजैक्शन की तारीख, समय, सटीक रकम, 12 अंकों का UPR / UPI रेफरेंस नंबर (Ref No) और जिस गलत UPI ID पर पैसे गए हैं, उसे संभालकर रखें।
पेमेंट ऐप में रिपोर्ट करें: जिस ऐप (Google Pay, PhonePe, Paytm, BHIM आदि) से ट्रांसफर हुआ है, उसके ट्रांजैक्शन इतिहास (History) में जाएँ। उस पेमेंट को चुनकर ‘Report an Issue’ या ‘Help/Support’ विकल्प पर जाकर शिकायत दर्ज करें।
2. बैंक को तुरंत सूचना दें
केवल UPI ऐप पर शिकायत दर्ज करना काफी नहीं है:
कस्टमर केयर को कॉल करें: अपने बैंक के कस्टमर केयर नंबर पर तुरंत संपर्क करें और पूरी घटना की जानकारी दें।
बैंक शाखा जाएँ: यदि संभव हो, तो निकटतम बैंक शाखा में जाकर लिखित में शिकायत (Wrong Credit Form) दर्ज कराएं। बैंक से शिकायत का टीकैट/रेफरेंस नंबर जरूर लें।
3. रिफंड मिलने में क्यों लगता है समय?
तकनीकी खराबी बनाम सफल ट्रांसफर: यदि ट्रांजैक्शन फेल होता है और पैसे कटते हैं, तो वे अपने आप आपके खाते में आ जाते हैं। लेकिन यदि पैसे किसी अन्य व्यक्ति के खाते में सफलतापूर्वक चले गए हैं, तो बैंक किसी दूसरे ग्राहक के खाते से बिना उसकी सहमति के सीधे पैसे नहीं निकाल सकता।
बैंकों के बीच समन्वय: आपका बैंक संबंधित (प्राप्तकर्ता के) बैंक से संपर्क करता है। प्राप्तकर्ता बैंक उस व्यक्ति से संपर्क करके रकम वापस ट्रांसफर करने का अनुरोध करता है। यदि वह व्यक्ति सहमति देता है, तभी पैसे वापस आते हैं।गलती से गलत खाते में चला गया पैसा? घबराएं नहीं, वापस पाने के लिए तुरंत उठाएं ये कदम
4. यदि पैसे पाने वाला व्यक्ति रकम लौटाने से मना कर दे?
यदि प्राप्तकर्ता व्यक्ति पैसे वापस करने से इनकार कर देता है, तो आप निम्नलिखित चरणों के तहत आगे की कार्रवाई कर सकते हैं:
बैंक के नोडल अधिकारी (Nodal Officer): यदि 30 दिनों के भीतर बैंक की ओर से संतोषजनक समाधान नहीं मिलता है, तो बैंक के शिकायत निवारण अधिकारी या प्रिंसिपल नोडल ऑफिसर से संपर्क करें।
RBI एकीकृत लोकपाल योजना (Integrated Ombudsman): यदि बैंक से कोई सहायता न मिले, तो आप भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) के पोर्टल (cms.rbi.org.in) पर अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
NPCI पोर्टल पर शिकायत: आप नेशनल पेमेंट्स कॉरपोरेशन ऑफ इंडिया (NPCI) की आधिकारिक वेबसाइट (npci.org.in) पर ‘Dispute Redressal Mechanism’ सेक्शन के तहत भी अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
कानूनी/पुलिस रास्ता: यदि रकम बड़ी है और प्राप्तकर्ता जानबूझकर पैसे नहीं लौटा रहा है, तो आप अपने नजदीकी साइबर क्राइम थाने में शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
महत्वपूर्ण बात: किसी भी अज्ञात व्यक्ति या फर्जी कस्टमर केयर नंबर पर विश्वास न करें और अपनी गोपनीय बैंकिंग जानकारी (जैसे UPI PIN या OTP) किसी के साथ साझा न करें।
